[공 지 필 독] 'SMART3D FoodBot' 제품에 해외 제품과 외관의 유사성으로 인해 잘못된 방법으로 직구매하여 이에 따라 손해를 보고 그 제품에 대해 저희 업체 제품과 혼동하는 사례가 있어 피해 사례를 최소화 하고자 관련 공지글을 올립니다. 제품 구매를 고민하시거나 구매 예정이신 분들은 관련 게시글을 꼭 확인해 주시기 바랍니다. 'SMART3D FoodBot' 제품은 국내에서 단순 유통되는 제품이 아니라 국내 판매만을 위해 별도로 개발된 제품입니다. 지금까지 대기업, 관공서, 특급호텔, 대학교, 연구기관, 체험학습장, 메이커스페이스 등 다양하고 많은 곳에 납품이 진행되었으며 납품후 제품 하자가 0% 인 제품이고, 출력물 퀄러티 품질 보증과 1:1 맞춤 트레이닝 과정을 통해 각 기관에서 잘 활용 되고 있는 제품입니다. 해외에서 직구를 통해 제품 구매 후 제품의 하자 문제와 사용 불능 문제로 저희쪽에 수리 및 도움을 요청하는 사례가 몇 건 있었습니다. 해외 직구 제품은 대부분 중고 제품 및 모조품으로 확인 되고 있으며 제품의 메인 보드, 터치스크린, 소프트웨어, 사용 구성 부품, 소모품이 저희 제품과 상당히 다르기 때문에 수리 및 리퍼가 불가 합니다. 아래 피해사례를 꼭 확인 하시어 제품 구매에 유의 하시기 바랍니다. 해외 모조품 및 중고제품을 직구로 구매하여 SMART3D에 도움을 요청한 실제 피해 사례 사례1) 모조품 직구후 불법 납품* 내용알리바바에서 중국 업체로 부터 약 280만원에 2대 구매 후 학교에 납품한 공급 업체=> 제품 정품 S/N가 내장 소프트웨어에서 확인 되지 않고 내부 모든 부품들이 다른 것으로 확인되어 모조제품으로 추정됨* 문제 증상- 제품 1대 Y 축 센서 파손되어 납품됨- 다른 한대 제품 익스트루더 온도 센서 파손- 정품 소모품이 호환되지 않아 소모품 추가 구매 불가 - 식약처 미검역 제품 - 납품후 납품된 학교로 부터 많은 클레임 제기로 납품자로 부터 도움 요청 받음=> 불법 납품된 모조 제품으로 모든 서비스 불가, 제품 특허 및 상표 보호 법률 위반으로 법적 고시 받음 사례2) 모조품 직구* 내용 알리바바에서 중국 업체로 부터 약 350만원에 직구 구매하여 제품을 이용=> 제품 정품 S/N가 내장 소프트웨어에서 확인 되지 않고 내부 모든 부품들이 다른 것으로 확인되어 모조제품으로 추정됨* 문제 증상- 출력물 품질이 매우 낮음- 1개월 뒤 Z축 파손 및 LCD 터치스크린 작동 불능 상태로 제품 이용 불가=> 제품 Z축 피치 규격, 하우징 사이즈, 인터페이스 프로그램 내용이 정품 제품과 달라 수리 및 리퍼 불가 사례3) 중고제품 직구매* 내용이베이에서 미국 업체로 부터 직구 구매하여 제품을 이용=> 제품 정품 S/N가 미국 대리점 S/N로 확인됨, 조회 사용이력 결과 2년전 제품을 구매하여 약 1년 동안 사용한 리퍼 및 중고 제품* 문제 증상- 국내에 등록되지 않은 S/N로 와이파이를 통한 제품 인증 과정에서 모든 기능이 락이 걸림- 소프트웨어 업데이트 기능 차단=> 제품 인터페이스에 정식 라이센스가 프로그램화 되어 있기 때문에 라이센스 대응 불가 및 소프트웨어 업그레이드 불가, 한국 정식 라이센스 추가 구매 진행함 중간 공급 업체로 부터 추천을 받고 제품을 구매하고자 하시는 기관이나 업체는 꼭 SMART3D 공식 대리점 공급업체 인지 확인을 하셔야합니다. 국내외 상표와 특허 등록된 'SMART3D FoodBot' 제품을 직구를 통해 모조품 및 중고 제품을 판매하는 행위는 국내 특허 및 상표권 위반, 식품위생법 위반, KC전기 및 전파통신법 위반으로 법적인 책임을 받을 수 있으니 이점 꼭 유념하시기 바랍니다. 해외 모조품 및 중고 제품은 외형만 같을 뿐 제품 성능과 품질, 위생상의 문제는 SMART3D 제품과 전혀 다르고 무관한 내용이기 때문에 제품 리뷰 및 평가를 하시는 분들도 'SMART3D 식품 3D프린터 FoodBot'와 해외 직구 제품을 동일시한 리뷰를 통해 제품 구매를 고민하시는 고객분들에게 혼동과 피해를 야기하지 않도록 이점 유의해주시면 감사하겠습니다. 이러한 문제들을 해결하고자 제조 업체에서는 한국에 식품장비 및 3D프린터에 오랜 기술력이 있는 업체와 협업을 통해 국산화 과정을 진행 하였고 한국에서만 유통 판매 될 수 있도록 제품을 별도로 개발하였습니다. 이에 따라 SMART3D에서는 공식적으로 한국 총판 및 제품 유지 관리를 총괄 관리하고 있습니다. 제조 업체에서는 한국으로 직구판매를 일체 하고 있지 않습니다. (제조 업체간 한국 공식 협약 인증서)
